1. 提供するサービス
受託者は、複数の専門知識分野を組み合わせた合意済みの複合調査を実施し、対象と文書を分析し、意見書およびレビューを作成します。専門家の構成、各分野の質問、必要な資料、総合成果の形式は、個別の請求書兼注文書で定めます。
具体的なサービス内容、対象物、質問、資料一覧、成果物の形式、料金、期間、特別条件は、個別の請求・注文書で定めます。
2. 注文方法
- 依頼者は、サイトで利用できる連絡手段または別途合意した経路で、課題の説明、手元の文書、その他の関連資料を送ります。必要な資料の構成は、選んだサービスによって異なります。
- 受託者は課題を評価し、現行の公開申込条件へのリンクを含む請求・注文書を作成します。
- 依頼者は、対象、質問、料金、期間、支払方法を確認します。
- 契約は、申込条件の承諾となる全額、または請求・注文書に定める一部の支払いが入金した時点で成立します。
3. お支払方法
- 銀行または決済事業者の保護された決済ページでのカード払い。
- 発行された請求書または銀行口座情報に基づく銀行振込。
- 請求・注文書に明記され、ロシア連邦の法令で認められるその他の方法。
お支払いはロシア・ルーブルで行います。方法、金額、期限は請求・注文書に定めます。ロシア連邦の法令に定める場合および手続に従い、依頼者にレジ領収書またはその他の決済文書を送付します。
4. カードでのお支払い手順
- 依頼内容の合意後、受託者は依頼者に請求・注文書と保護された決済ページへの個別リンクを送ります。
- 支払い前に、依頼者はサービス名、請求・注文書番号、支払金額、支払目的を確認します。
- 依頼者は、保護された決済ページの所定欄にカード情報を入力します。カード情報を電子メール、メッセンジャー、お問い合わせフォームで受託者に送信しないでください。
- 必要に応じて、カード発行銀行は、ワンタイムコードなど銀行が定める方法による追加の取引確認を求めます。
- 取引処理後、決済ページに支払いの成功または拒否が表示されます。レジ領収書またはその他の決済文書を受け取るまで、電子的な確認情報を保存することを推奨します。
- 契約は、請求・注文書と公開申込条件に従い、申込条件の承諾となる支払いが受託者の口座に入金した後、または決済事業者がその支払いを確認した後に成立したものとします。
取引結果が表示されるまで決済ページを閉じず、支払確認中はブラウザーの再読み込みボタンを使用しないでください。
5. お支払いに問題が生じた場合
支払いが拒否された場合。 入力情報、有効期限、利用可能残高、銀行の利用限度額、オンライン決済の許可を確認してください。拒否理由はカード発行銀行が判断します。再度拒否された場合は、その銀行にお問い合わせください。
引き落としも確認通知もない場合。 支払いは完了したものとみなしません。情報を確認して再度お支払いいただくか、受託者に新しい決済リンクをご請求ください。
引き落とされたが、支払成功の表示や注文確認が届かない場合。 最初の取引を確認するまで、再度支払わないでください。請求・注文書番号、支払日時と金額、カード番号の末尾4桁を受託者にお知らせください。カード番号全桁、有効期限、セキュリティコード、ワンタイム確認コードは送らないでください。
二重に支払った場合。 次の宛先にお問い合わせください： zapros@complex.spb.ru 請求・注文書番号と2件の取引情報を記載してください。確認後、過払い分を所定の手続で返金します。実際に返金が口座に反映される時期は、カード発行銀行によって異なります。
決済ページが開かない、または技術的なエラーが発生した場合。 インターネット接続を確認し、最新バージョンのブラウザーで個別リンクを開くか、新しいリンクをご請求ください。お支払いに関する連絡先電話番号： +79657512580 またはメールアドレス： zapros@complex.spb.ru.
6. カード取引の安全性
- カード情報は、受託者のサイトではなく、銀行または決済事業者の保護された決済ページに直接入力します。
- 受託者は、カード番号全桁、有効期限、CVC/CVVコード、ワンタイムパスワード、その他カード取引を単独で行える情報を取得・保存しません。
- カード発行銀行は、3-D Secure技術またはその他の確認方法を含む、カード保有者の追加確認を行うことがあります。
- 受託者が取得できるのは、取引状態、金額、決済識別子、マスキングされた決済手段情報など、決済の識別と会計処理に必要な情報のみです。
- カードのセキュリティコード、パスワード、ワンタイムコードは誰にも伝えないでください。情報を入力する前に、安全な接続の決済ページが開いており、アドレス欄にブラウザーの警告がないことを確認してください。
- 共用端末にカード情報を保存したり、信頼できない通信ネットワークで支払ったりしないでください。他の人も使用する端末では、取引終了後に決済ページを閉じてください。
本サイトでの申込みと注文履行の際に提供された個人データは、次の文書に従って取り扱います： 個人データ取扱方針。決済ページ上のカード情報の取扱方法は、依頼者が情報を提供する銀行または決済事業者が定めます。
7. 全額払いと一部払い
原則として100％の前払いを適用します。請求・注文書に、申込条件を承諾するための支払いと、その後の残額の支払いを定めることがあります。
一部払いはサービス料金の総額に充当し、別途の手数料、違約金、契約締結料ではありません。
完成通知後に残額を支払う場合、請求・注文書に別の定めがなければ、合意した成果は全額支払い後に渡します。
8. 前払い時のレジ領収書
全額または一部の前払いを受領した場合、受託者はロシア連邦の法令に定める場合にレジ領収書を発行します。
サービス終了前に依頼者が複数回支払う場合、法律に定める場合には支払いごとにレジ領収書を発行します。
サービスの完了と合意した成果の引渡し後、受託者は、前払金を精算した最終のレジ領収書を発行します。サービス料金を既に全額支払っている場合、追加の引落しなしに最終領収書を発行することがあります。
レジ領収書は、依頼者が提供したメールアドレスまたは電話番号に送信するか、法律が認めるその他の方法で交付します。
ロシア連邦の法令がレジ機器の不使用を認める場合、レジ領収書は発行しません。依頼者には、請求書、サービス提供確認書、法律と契約に定めるその他の決済文書を提供します。
9. 期間の起算
期間は、必要な支払い、対象物、資料一式、対象物へのアクセス、必須の合意事項という必要な事由のうち、最後のものが満たされた翌営業日から起算します。
追加資料、アクセス、対象物を変化させる方法への同意、合意した費用、その他の障害の解消を待つ間は、期間を停止することがあります。
10. 成果物の引渡し
合意した成果は、請求・注文書に従い、電子形式および／または紙で渡します。電子版は、メール、電子文書交換システム、安全な保管領域、その他の合意した経路で送れます。
紙の成果と、注文の履行のため提供された文書原本、媒体、対象がある場合は、当事者の合意で手渡し、宅配便、郵便で渡します。配送費の負担者は請求・注文書に記します。
11. お支払いに関するお問い合わせ先
請求書とお支払いに関するお問い合わせ： zapros@complex.spb.ru。一般的なお問い合わせ： zapros@complex.spb.ru。電話： +79657512580.