1. Servicios prestados
El Prestador realiza las investigaciones multidisciplinares acordadas, que combinan varios ámbitos de conocimientos especializados, analiza objetos y documentos y elabora dictámenes y revisiones. La composición del equipo, las preguntas de cada especialidad, los materiales necesarios y el formato del resultado conjunto se determinan en una Factura-Pedido individual.
El alcance de cada servicio, el objeto, las preguntas, la lista de materiales, el formato del resultado, el precio, los plazos y las condiciones especiales se determinan en una Factura de pedido individual.
2. Cómo realizar un pedido
- El Cliente envía la descripción del encargo, los documentos existentes y otros materiales pertinentes por el canal de contacto disponible en el sitio u otro acordado. Los materiales necesarios dependen del servicio elegido.
- El Prestador evalúa el encargo y prepara una Factura de pedido con un enlace a la versión vigente de la Oferta pública.
- El Cliente comprueba el objeto, las preguntas, el precio, los plazos y el procedimiento de pago.
- El contrato se celebra al recibirse el pago íntegro o el pago parcial previsto en la Factura de pedido, que constituye la aceptación de la Oferta.
3. Métodos de pago
- mediante tarjeta bancaria en una página de pago segura de un banco u operador de pagos;
- mediante transferencia bancaria contra factura emitida o utilizando los datos bancarios;
- por otro método indicado expresamente en la Factura de pedido y permitido por la legislación de la Federación de Rusia.
El pago se realiza en rublos rusos (RUB). El método, el importe y el plazo de pago se determinan en la Factura de pedido. El Cliente recibe un recibo fiscal u otro justificante de pago en los casos y en la forma previstos por la legislación de la Federación de Rusia.
4. Procedimiento de pago con tarjeta bancaria
- Tras acordar el encargo, el Prestador envía al Cliente una Factura de pedido y un enlace individual a una página de pago segura.
- Antes de pagar, el Cliente comprueba el nombre del servicio, el número de la Factura de pedido, el importe y el concepto del pago.
- En la página de pago segura, el Cliente introduce los datos de su tarjeta bancaria en los campos correspondientes. No debe enviar los datos de la tarjeta al Prestador por correo electrónico, por aplicaciones de mensajería ni mediante el formulario de contacto.
- Si es necesario, el banco emisor de la tarjeta solicita una confirmación adicional de la operación, mediante un código de un solo uso u otro método previsto por el banco.
- Tras procesar la operación, la página de pago informa de si el pago se ha realizado correctamente o ha sido rechazado. Se recomienda al Cliente conservar la confirmación electrónica hasta recibir un recibo fiscal u otro justificante de pago.
- El contrato se considera celebrado cuando el pago que constituye la aceptación de la Oferta llega a la cuenta del Prestador, o cuando el operador de pagos confirma dicho pago, de acuerdo con la Factura de pedido y la Oferta pública.
No cierre la página de pago hasta que aparezca el resultado de la operación ni utilice el botón de actualización del navegador durante la confirmación del pago.
5. Qué hacer si hay un problema con el pago
Pago rechazado. Compruebe que los datos introducidos sean correctos, la tarjeta esté vigente, haya saldo suficiente y los límites y permisos de pago por internet del banco permitan la operación. El banco emisor determina el motivo del rechazo; contacte con él si el pago vuelve a rechazarse.
No se ha cargado ningún importe ni se ha recibido confirmación. El pago no se considera completado. Puede volver a intentarlo tras comprobar los datos o solicitar al Prestador un nuevo enlace de pago.
Se ha cargado el importe, pero no se ha recibido un mensaje de pago realizado ni una confirmación del pedido. No vuelva a pagar hasta que se compruebe la primera operación. Comunique al Prestador el número de la Factura de pedido, la fecha, la hora y el importe del pago, y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. No revele el número completo de la tarjeta, su fecha de caducidad, el código de seguridad ni los códigos de confirmación de un solo uso.
Pago duplicado. Envíe una consulta a zapros@complex.spb.ru con el número de la Factura de pedido y los datos de las dos operaciones. Tras la comprobación, el importe recibido en exceso se reembolsará por el procedimiento establecido. El plazo de abono efectivo del reembolso depende del banco emisor de la tarjeta.
La página de pago no se abre o se ha producido un error técnico. Compruebe la conexión a internet, intente abrir el enlace individual en un navegador actualizado o solicite un nuevo enlace. Para cuestiones de pago, llame al +79657512580 o escriba a zapros@complex.spb.ru.
6. Seguridad de las operaciones con tarjeta bancaria
- Los datos de la tarjeta bancaria se introducen directamente en la página de pago segura del banco u operador de pagos, y no en el sitio web del Prestador.
- El Prestador no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta, su fecha de caducidad, los códigos CVC/CVV, las contraseñas de un solo uso ni otros datos que le permitan realizar una operación con la tarjeta de forma independiente.
- El banco emisor puede aplicar una verificación adicional del titular, incluida la tecnología 3-D Secure u otro método de confirmación.
- El Prestador solo podrá recibir la información necesaria para identificar y contabilizar el pago: estado de la operación, importe, identificador del pago y datos enmascarados del instrumento de pago.
- No revele a nadie el código de seguridad de su tarjeta, sus contraseñas ni los códigos de un solo uso. Antes de introducir datos, compruebe que la página de pago se haya abierto mediante una conexión segura y que no haya advertencias del navegador en la barra de direcciones.
- No guarde datos de tarjeta en un dispositivo público ni pague a través de redes no fiables. Al finalizar la operación, cierre la página de pago si otras personas utilizan el dispositivo.
Los datos personales facilitados en el sitio web al enviar una solicitud y tramitar un pedido se tratan de conformidad con la Política de tratamiento de datos personales. El procedimiento de tratamiento de los datos de la tarjeta en la página de pago lo determina el banco u operador de pagos al que el Cliente facilita esa información.
7. Pago íntegro y parcial
Con carácter general se exige un anticipo del 100 por ciento. La Factura de pedido podrá prever un pago que constituya la aceptación y el pago posterior del resto del precio.
El pago parcial se descuenta del precio total del servicio y no constituye una comisión independiente, una penalización ni una tasa por celebrar el contrato.
Si el saldo se paga después del aviso de que el resultado está listo, el resultado acordado del servicio se entrega tras el pago completo, salvo que la factura de encargo establezca otra cosa.
8. Recibos fiscales por anticipos
Al recibir un anticipo íntegro o parcial, el Prestador emite un recibo fiscal en los casos previstos por la legislación de la Federación de Rusia.
Si el Cliente realiza varios pagos antes de finalizar los servicios, se emite un recibo fiscal por cada pago en los casos previstos por ley.
Tras finalizar la prestación y entregar al Cliente el resultado acordado, el Prestador emite el recibo fiscal final imputando el anticipo previamente abonado. El recibo final puede emitirse sin un cargo adicional si el coste de los servicios ya se había pagado por completo.
Los recibos fiscales se envían al correo electrónico o al número de teléfono de abonado facilitados por el Cliente, o se entregan mediante otro método previsto por ley.
Cuando la legislación de la Federación de Rusia permita no utilizar equipos de caja registradora, no se emite recibo fiscal. Se facilita al Cliente una factura, un acta de servicios prestados y los demás justificantes de pago exigidos por la ley y el contrato.
9. Inicio del plazo de ejecución
El plazo comienza el siguiente día hábil después del último de los hechos necesarios: recepción del pago exigido, del objeto y del conjunto completo de materiales, obtención del acceso al objeto y de las autorizaciones obligatorias.
El plazo podrá suspenderse mientras se esperan materiales adicionales, acceso, consentimiento para métodos que alteren el objeto, gastos acordados o la eliminación de otros obstáculos.
10. Entrega del resultado
El resultado acordado del servicio se entrega en formato electrónico y/o en papel, conforme a la factura de encargo. El ejemplar electrónico puede enviarse por correo, mediante intercambio electrónico de documentos, almacenamiento protegido u otro canal acordado.
El ejemplar en papel del resultado y los documentos originales, soportes y objetos entregados para el pedido, si los hubiera, se entregan en persona o se envían por mensajería o correo según lo acordado por las Partes. La factura de encargo indica qué parte paga el envío.
11. Contactos para pagos
Consultas sobre facturas y pagos: zapros@complex.spb.ru. Consultas generales: zapros@complex.spb.ru. Teléfono: +79657512580.
Texto completo de la Oferta pública · Procedimiento de cancelación y reembolso