1. 提供哪些服务
服务提供方开展约定的、结合多个专业知识领域的综合研究，分析对象和文件，编制意见及审查报告。专业人员组成、各领域的问题、所需材料及综合成果形式由单独的《账单—委托单》确定。
具体服务内容、对象、问题、材料清单、成果形式、费用、期限及特殊条件，由个别《账单—委托单》确定。
2. 如何委托
- 委托方通过网站现有渠道或其他商定渠道，提交任务说明、现有文件及其他相关材料。必要材料构成取决于所选服务。
- 服务提供方评估任务并出具《账单—委托单》，其中链接至现行版本的《公开要约》。
- 委托方核对事项、问题、费用、期限及付款程序。
- 全额款项或《账单—委托单》规定的部分款项到账后，合同即告订立；付款构成对要约的承诺。
3. 付款方式
- 通过银行或支付运营商的安全支付页面使用银行卡付款；
- 根据所出具账单或银行账户信息进行非现金转账；
- 《账单—委托单》明确规定且俄罗斯联邦法律允许的其他方式。
以俄罗斯卢布付款。付款方式、金额与期限由《账单—委托单》确定。在俄罗斯联邦法律规定的情形下，依规定程序向委托方提供收银凭证或其他结算文件。
4. 银行卡付款流程
- 任务商定后，服务提供方向委托方发送《账单—委托单》及专属安全支付页面链接。
- 付款前，委托方应核对服务名称、《账单—委托单》编号、付款金额及付款用途。
- 委托方在安全支付页面的指定字段填写银行卡信息。不得通过电子邮件、即时通信软件或反馈表向服务提供方发送卡片信息。
- 必要时，发卡银行会要求额外验证交易，包括一次性验证码或银行规定的其他方式。
- 交易处理后，支付页面会显示付款成功或被拒绝。建议委托方保留电子确认，直至收到收银凭证或其他结算文件。
- 按照《账单—委托单》及《公开要约》，构成承诺要约的款项进入服务提供方账户，或支付运营商确认该付款后，合同视为订立。
在出现交易结果前，请勿关闭支付页面；确认付款期间，请勿使用浏览器刷新按钮。
5. 付款出现问题怎么办
付款被拒绝。 请检查输入信息是否正确、卡片有效期、可用余额、银行限额以及是否允许网上付款。拒绝原因由发卡银行确定；再次被拒时，请联系该银行。
未扣款，也未收到确认。 付款不视为完成。可核对信息后重新付款，或向服务提供方索取新的付款链接。
已扣款，但未收到付款成功消息或订单确认。 核查首次交易前，请勿再次付款。请向服务提供方提供《账单—委托单》编号、付款日期、时间、金额及卡号末四位。不要提供完整卡号、有效期、安全码或一次性确认码。
重复付款。 请发送咨询至 zapros@complex.spb.ru 并提供《账单—委托单》编号及两笔交易的信息。核实后，多收金额按规定程序退回。退款实际到账时间取决于发卡银行。
支付页面无法打开或发生技术错误。 请检查网络连接，尝试使用最新版本浏览器打开专属链接，或索取新链接。付款问题请拨打电话 +79657512580 或联系邮箱 zapros@complex.spb.ru.
6. 银行卡交易安全
- 银行卡信息直接输入银行或支付运营商的安全支付页面，而非服务提供方网站。
- 服务提供方不获取或保存完整卡号、有效期、CVC/CVV 码、一次性密码，以及其他可独立进行银行卡交易的信息。
- 发卡银行有权对持卡人进行额外验证，包括 3-D Secure 技术或其他确认方式。
- 服务提供方只能获取识别与核算付款所必需的信息：交易状态、金额、付款标识符及经遮蔽的支付工具信息。
- 不要向任何人透露卡片安全码、密码或一次性验证码。输入信息前，请确认支付页面通过安全连接打开，且地址栏没有浏览器警告。
- 不要在公共设备上保存卡片信息，也不要通过不可信网络付款。交易结束后，如果设备供他人使用，请关闭支付页面。
办理申请及履行委托时在网站提供的个人数据，依照以下文件处理： 《个人数据处理政策》。支付页面上银行卡信息的处理程序，由接收委托方该类信息的银行或支付运营商确定。
7. 全额与部分付款
默认采用 100% 预付款。《账单—委托单》可以约定用于承诺要约的首付款，以及其后支付余款。
部分付款计入服务总费用，不属于单独的手续费、罚款或订立合同费用。
如果余款在成果就绪通知后支付，则在全部付清后交付商定服务成果，除非《账单—委托单》另有规定。
8. 预付款的收银凭证
收到全额或部分预付款时，服务提供方在俄罗斯联邦法律规定的情况下开具收银凭证。
如果委托方在服务结束前分多次付款，在法律规定的情况下，每笔结算均开具收银凭证。
服务完成并向委托方交付商定成果后，服务提供方开具最终收银凭证，抵扣此前预付款。如果费用此前已全部付清，最终凭证可在不再次扣款的情况下开具。
收银凭证发送至委托方提供的电子邮箱地址或电话号码，或通过法律规定的其他方式交付。
俄罗斯联邦法律允许不使用收银设备时，不开具收银凭证。向委托方提供账单、服务完成确认书及法律和合同规定的其他结算文件。
9. 期限何时开始计算
以下必要事项中最后一项完成后的下一个工作日起计算期限：收到约定款项、对象、完整材料、获得对象访问条件及完成必要协商确认。
等待补充材料、对象访问、改变对象的方法所需同意、约定费用，或其他障碍排除期间，期限可以暂停计算。
10. 成果交付
商定服务成果按《账单—委托单》以电子形式及/或纸质载体交付。电子版本可通过email、电子文件交换系统、安全存储空间或其他商定渠道发送。
结果的纸质本，以及为执行订单而移交的文件原件、载体与对象（如有移交），由双方商定当面交付，或通过快递、邮寄送达。承担配送费用的一方在《账单—委托单》中载明。
11. 付款联系方式
账单与付款问题： zapros@complex.spb.ru。一般问题： zapros@complex.spb.ru。电话： +79657512580.