1. सामान्य प्रक्रिया
वेबसाइट पर सेवाओं का भुगतान होता है, वस्तु का नहीं। पूरी सेवा होने से पहले ग्राहक सेवा प्रदाता को सूचना भेजकर अनुबंध के पालन से हट सकता है।
रद्दीकरण का दंड या अलग शुल्क नहीं है। हिसाब में केवल रद्दीकरण की सूचना मिलने से पहले विशिष्ट आदेश पर वास्तव में किए दस्तावेज़-प्रमाणित खर्च लिए जाते हैं।
2. रद्दीकरण या धनवापसी का आवेदन कैसे भेजें
रद्दीकरण की सूचना इस पते पर भेजें: zapros@complex.spb.ru। धनवापसी का आवेदन इस पते पर: zapros@complex.spb.ru या सेवा प्रदाता के डाक पते पर।
अनुरोध में बताएँ:
- ग्राहक का पूरा नाम या संस्था का नाम;
- चालान-आदेश संख्या और तारीख;
- भुगतान की तारीख और राशि;
- अनुरोध का कारण;
- संपर्क विवरण;
- धनवापसी के विवरण, यदि देना आवश्यक हो।
3. राशि की गणना
हिसाब में केवल विशिष्ट आदेश और सहमत सेवा की प्रकृति से सीधे जुड़े दस्तावेज़-प्रमाणित खर्च शामिल हैं। कार्य के अनुसार इनमें स्थल-भ्रमण और सामग्री पहुँचाने, नियुक्त विशेषज्ञों की सेवाओं, आवश्यक परीक्षण और प्रयोगों, प्रयुक्त उपकरण के किराए तथा उपभोग्य सामग्री के खर्च हो सकते हैं। ये तभी शामिल होते हैं जब वास्तव में इसी आदेश पर किए गए हों; संभावित खर्चों की सूची हर सेवा में उनका होना अनिवार्य नहीं बताती।
भुगतान का अप्रयुक्त भाग ग्राहक को लौटता है। प्रमाणित खर्च भुगतान से अधिक हों तो सेवा प्रदाता गणना और प्रमाणक दस्तावेज़ भेजता है।
4. धनवापसी का तरीका और समयसीमा
धनवापसी उसी तरीके से होती है जिससे भुगतान हुआ था, जब तक पक्ष अन्य अनुमत तरीके पर सहमत न हों या बैंक अथवा भुगतान प्रणाली के नियम अन्य तरीका आवश्यक न करें।
धनवापसी की अवधि लागू कानून, भुगतान के तरीके और बैंक अथवा भुगतान प्रणाली के प्रसंस्करण समय से तय होती है। सेवा प्रदाता ग्राहक को निर्णय और धनवापसी होने पर राशि भेजने की सूचना देता है।
5. यदि सेवा पहले ही दी जा चुकी हो
पूरी सेवा दिए जाने के बाद केवल रिपोर्ट के निष्कर्षों से असहमति के कारण पूरा शुल्क नहीं लौटता। विशिष्ट कमियाँ हों तो ग्राहक तर्कसहित शिकायत इस पते पर भेज सकता है: zapros@complex.spb.ru.
सेवा प्रदाता की टंकण, गणना और अन्य स्पष्ट तकनीकी त्रुटियाँ बिना अतिरिक्त शुल्क सुधारी जाती हैं।