1. Procedimiento general
Los pagos del sitio web corresponden a servicios y no a bienes. El Cliente podrá desistir de la ejecución del contrato antes de que los servicios se presten íntegramente, enviando una notificación al Prestador.
No se cobra penalización ni cargo independiente por cancelar. El cálculo tiene en cuenta únicamente los gastos documentados efectivamente realizados en relación con el pedido concreto antes de recibir la notificación de cancelación.
2. Cómo enviar una notificación de cancelación o una solicitud de reembolso
La notificación de cancelación debe enviarse a zapros@complex.spb.ru. La solicitud de reembolso debe enviarse a zapros@complex.spb.ru o a la dirección postal del Prestador.
En su consulta, indique:
- nombre completo o denominación social del Cliente;
- número y fecha de la Factura de pedido;
- fecha e importe del pago;
- motivo de la consulta;
- datos de contacto;
- datos para el reembolso, si es necesario facilitarlos.
3. Cálculo del importe
El cálculo tiene en cuenta únicamente los gastos documentados directamente relacionados con el pedido concreto y la naturaleza del servicio acordado. Según el encargo, pueden incluir desplazamientos y entrega de materiales, servicios de especialistas incorporados, estudios y pruebas necesarios, alquiler de los equipos utilizados y consumibles. Estos costes solo se incluyen si se han realizado efectivamente al ejecutar ese pedido; enumerar gastos posibles no significa que deban producirse en cada servicio.
La parte no utilizada del pago se devuelve al Cliente. Si los gastos acreditados superan el importe abonado, el Prestador envía un cálculo y los justificantes.
4. Método y plazo del reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que las Partes acuerden otro método permitido o lo exijan las reglas del banco o del sistema de pagos.
El plazo de reembolso se determina por la legislación aplicable, el método de pago y los plazos de tramitación de la operación por el banco o sistema de pagos. El Prestador informa al Cliente de la decisión y, cuando proceda un reembolso, de la transferencia de los fondos.
5. Si el servicio ya se ha prestado
Tras la prestación íntegra del servicio, no se devuelve el precio total únicamente por desacuerdo con las conclusiones del Informe. Si existen deficiencias concretas, el Cliente puede enviar una reclamación motivada a zapros@complex.spb.ru.
Las erratas y los errores aritméticos u otros errores técnicos evidentes del Prestador se corrigen sin coste adicional.